Gyakori kérdések

A szállítási díj 2 990 Ft.
A csomagokat törékeny jelöléssel, értékbiztosítva adjuk fel, a képkeretek és üvegek biztonságos szállítása érdekében.

A szállítási idő általában 1–3 munkanap, egyedi méretű termékek esetén a gyártási időtől függően változhat 5-7 munkanap, amennyiben a képkeret készleten van.
A csomagokat MPL futárszolgálattal, törékeny jelöléssel és értékbiztosítással adjuk fel.

Igen.
Webáruházunkban a minimum rendelési összeg 4 000 Ft. Ennél alacsonyabb összegű rendelést rendszerünk nem enged leadni.

Webáruházunk utánvét-ellenőrző rendszerrel van összekötve.

Amennyiben az ellenőrzés során nem található megfelelő adat, vagy az Ön adataihoz korábban át nem vett rendelés kapcsolódik más webáruházból, az utánvét fizetési lehetőség nem jelenik meg.

Ilyen esetben a rendelés kizárólag online bankkártyás fizetéssel vagy előre utalással adható le.

Ez az eljárás a visszaélések megelőzését és a rendelések biztonságos teljesítését szolgálja.

Nem.
Amennyiben egy utánvétes rendelés nem kerül átvételre, az szerződésszegésnek minősül, és a csomag visszaérkezése igazolható költséget okoz a webáruház számára.

Ilyen esetben az Ön adataihoz kapcsolódóan az utánvét fizetési lehetőség véglegesen és visszavonhatatlanul megszüntetésre kerül. A továbbiakban utánvétes rendelés leadására nincs lehetőség.

Új rendelés kizárólag előre fizetéssel adható le:

• online bankkártyás fizetéssel, vagy

• előre utalással.

Az intézkedés célja a visszaélések kizárása és a webáruház működésének védelme.

Igen.
Webáruházunkban a bankkártyás fizetés biztonságos, titkosított rendszeren keresztül történik. A bankkártya-adatokat nem tároljuk, és azok nem jutnak el hozzánk, a fizetés közvetlenül a szolgáltató rendszerében zajlik.

Igen.

Minden rendelésről számlát állítunk ki, amelyet elektronikusan küldünk el, az Ön által megadott e-mail címre.

Nincs.

Az egyedi méretre gyártott termékek jogszabály szerint nem visszaküldhetők.

Igen, "megrendelése személyesen átvehető üzletünkben" üzenetünk után.
Személyes átvétel üzletünkben lehetséges:

Salgótarján, Füleki út 11.

Nyitvatartás: Hétfő-Péntek 8:00-16:00

Mérettől és törékenységtől függően a rendelés több csomagban is érkezhet. Erről minden esetben előre tájékoztatjuk.

Először kérjük, ellenőrizze a spam mappát.
Ha ott sem található, vegye fel velünk a kapcsolatot, és ellenőrizzük a rendelés státuszát.

Igen.
A kereteket és üvegeket többrétegű csomagolásban küldjük. A csomagolást minden esetben mi végezzük, nem a futárszolgálat. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a termék szállítás közben ne sérüljön.

Ugyanakkor a gondos csomagolás ellenére is előfordulhat sérülés. Ilyen esetben kérjük, hogy a csomag átvételétől számított legfeljebb 72 órán belül küldjön részünkre fényképeket:

• a külső csomagolásról,

• a belső csomagolásról,

• valamint a sérült termékről.

A bejelentést követően a problémát a lehető leghamarabb kivizsgáljuk és megoldjuk.

Amennyiben a csomagoláson nem volt látható külsérelmi nyom, a csomagot átvette, és az átvételtől számítva még nem telt el 72 óra, kérjük az alábbiak szerint járjon el:

• készítsen fényképeket a külső csomagolásról több nézetből,

• készítsen fényképeket a belső csomagolásról több nézetből,

• készítsen fényképeket a sérült termékről több nézetből.

A fotókat kérjük küldje el az info@keretshop.hu e-mail címre, vagy jelentse be a sérülést az alábbi oldalon:
👉 https://keretshop.hu/serultcsomag

A bejelentést követően a problémát a lehető leghamarabb kivizsgáljuk és megoldjuk.

⚠️ Fontos határidő:
Amennyiben az átvételtől számítva 72 óra eltelt, a kárigényt nem áll módunkban elfogadni.

⚠️ Fontos tudnivaló:
Ha sérülés esetén nem közvetlenül hozzánk, hanem az MPL futárszolgálathoz fordul kárigényével, csere- vagy pótló terméket nem tudunk küldeni, mivel ilyen esetben az MPL Önnek téríti meg a kár összegét.

Az online árkalkulátor által számolt ár nem minősül ajánlattételnek, a végleges ár a rendelés leadásakor rögzül.

Igen. Webáruházunkban lehetőség van egyedi méretű képkeret rendelésére. Az online árkalkulátor segítségével megadhatja a pontos méreteket, és az ár azonnal kalkulálásra kerül.

A rendelés során a kép pontos méretét kell megadni, vagyis azt a méretet, amekkora a bekeretezni kívánt kép.
A mérést merev mérőszalaggal végezze el.

👉 Fontos: a puha, rugalmas ruhamérőszalag (centi) NEM alkalmas pontos mérésre, használata pontatlan méretmegadáshoz és hibás kerethez vezethet.
Amennyiben bizonytalan a mérésben, rendelés előtt javasolt egyeztetni velünk.

Nem.
Az egyedi méretre gyártott keretek utólag nem módosíthatók. Ezért kiemelten fontos a pontos mérés. Kétség esetén javasolt kapcsolatba lépni velünk a rendelés leadása előtt.

Amennyiben rendelt hozzá külön, akkor igen.

A rögzítő lamellákat és az képkarikát mindenesetben.

A képkeretek alapértelmezetten 2 mm vastag normál (víztiszta) üveggel készülnek.

Amennyiben non-reflektív (csillogásmentes) üveggel szeretné rendelni a terméket, azt a rendelés leadásakor, a megjegyzés mezőben szükséges egyértelműen jelezni felénk.

Puha, szöszmentes kendővel, enyhén nedvesítve.
Erős tisztítószer használata nem javasolt, mert a felület sérülhet.

A szürke hátlapkarton a képkeretek hátsó rögzítő és merevítő eleme.

Az általunk használt hátlapkarton:

• 1,9 vagy 2,5 mm vastagságú,

• préselt, újrahasznosított papírból készül.

Megfelelő vastagságának köszönhetően:

• stabil tartást biztosít a képnek,

• segít megelőzni a hullámosodást,

• hosszú távon is megtartja a keretezett kép formáját.

Ez szándékos és teljesen megszokott szakmai gyakorlat.
A megadott méretekhez automatikusan 2–3 mm ráhagyást alkalmazunk.

Ráhagyás nélkül a kép:

• feszülne a keretben,

• idővel hullámosodhatna,

• nehezebb lenne pontosan behelyezni.

A néhány milliméteres ráhagyás kismértékű mozgásteret biztosít a képnek, valamint az üvegnek is, amennyiben azt a rendelés tartalmazza. Ez hozzájárul a keretezett kép esztétikus és hosszú távon stabil elhelyezéséhez.

A behelyezés módja attól függ, milyen kivitelben rendelte a képkeretet.

✔️ Ha üveggel és hátlapkartonnal rendelte a képkeretet

1. A hátoldalon található fekete rögzítő lamellákat egy hegyesebb szerszámmal (pl. lapos csavarhúzó) óvatosan hajtsa fel.

2. Vegye ki a hátlapkartont.

3. Az üveget mi már megtisztítottuk, de szükség esetén papírtörlővel áttörölheti.

⚠️ Fontos biztonsági figyelmeztetés:
Nagy méretű képkeret esetén az üveget ne vegye ki a képkeretből, mert a méretéből és súlyából adódóan könnyen eltörhet.
Amennyiben mégis szükséges az üveg kivétele, mindenképpen használjon védőkesztyűt, mivel az üveg széle vágási sérülést okozhat.

4. Helyezze be a képet, majd tegye vissza a hátlapkartont.

5. A rögzítő lamellákat hajtsa vissza.

👉 Javaslat: a művelet végén érdemes a hátoldalt festő- vagy maszkolószalaggal körberagasztani, így megakadályozható, hogy por kerüljön a kép és az üveg közé.

✔️ Ha üveg és hátlapkarton nélkül rendelte

1. Hajtsa fel a fekete rögzítő lamellákat.

2. Helyezze be a képet.

3. A lamellákat hajtsa vissza a rögzítéshez.

✔️ Ha vakrámára feszített vászonhoz rendelte a képkeretet

Ebben az esetben a rögzítés összetettebb.

1. A fekete rögzítő lamellákat távolítsa el (pl. fogó segítségével), mert ezekkel a vakrámát nem lehet megfelelően rögzíteni.

2. A vakrámát kis méretű szögekkel, enyhén ferdén tartva rögzítse a keret belső oldalához.

⚠️ Nagyon fontos:

• legyen rendkívül óvatos, mert egy túl hosszú szög a keret elülső felületén kijöhet,

• csak rövid, vékony szöget használjon.

👉 Amennyiben rendelkezik letűzőgéppel, és a vakráma nem túl magas, a rögzítés tűzőgéppel is megoldható.

⚠️ Fontos szakmai figyelmeztetés:
Vakrámás vászon esetén, ha bizonytalan, erősen javasolt a rögzítést szakemberre bízni, mert a hibás szögelés a képkeretet visszafordíthatatlanul károsíthatja.

A fotók tájékoztató jellegűek.
A képernyőbeállítások miatt árnyalatbeli eltérés előfordulhat. Ha színpontosság kritikus (pl. galériás munka), javasolt személyes megtekintés.

Ez szándékos, és biztonsági okból történik.
Ha fekvő vagy álló tájolású képkeretben 2 db akasztó található, annak oka általában az, hogy a keret nagy méretű, vagy vékony profilt választott.

Ilyen esetben, ha az akasztót középre helyeznénk, a képkeret az üveg és a hátlap súlya miatt idővel „széthúzódhat” vagy deformálódhat. A két oldali akasztó egyenletesen osztja el a terhelést, így a felfüggesztés stabilabb és biztonságosabb.

👉 Kisebb méretű kereteknél javasoljuk, hogy a két akasztót zsinórral, dróttal vagy damillal összekösse, így a falba elegendő egy rögzítési pontot készíteni.

Igen, lehetséges.
Nagyméretű képkereteket személyesen üzletünkben készítünk, azonban ezek kiválasztása és átvétele kizárólag személyesen történik.

Ennek oka, hogy a nagy méretű képkeretek – bár gondosan és biztonságosan csomagoljuk őket – fokozottan sérülékenyek, ezért nem adjuk fel futárszolgálattal. A személyes átvétel biztosítja, hogy a keret sérülésmentesen kerüljön Önhöz.

Nem javasolt:

• közvetlen napsütésnek kitett helyre

• magas páratartalmú helyiségbe 

• hőforrás közvetlen közelébe

• kültérre

Nem.
A rögzítés módja a fal típusától függ (gipszkarton, tégla, beton), ezért tipliket nem mellékelünk.

Képet nem javítunk és képkeretet sem,azonban üzletünkben újrakeretezést, paszpartu-cserét, üvegcserét is vállalunk.
Ez a szolgáltatás személyesen vehető igénybe.

Nem.
Webáruházunkban szálban nem értékesítünk képkeretléceket, kizárólag kész képkereteket, egyedi méretű képkereteket és kapcsolódó termékeket forgalmazunk.

A vakráma elsősorban festményekhez, különösen vászonra festett képekhez használható.

A festményt a vakrámára feszítjük fel, így:

• a vászon megfelelő tartást kap,

• az oldalak is láthatóvá válnak,

• modern, keret nélküli megjelenés érhető el.

A vakráma önálló megoldásként is esztétikus, de később hagyományos képkerettel is kiegészíthető.

Igen.

Webáruházunkban egyedi méretű paszpartu is rendelhető, több színben és kivágási mérettel. A paszpartu mérete mindig a képhez és a kerethez igazodik.

A paszpartu ablak kivágás méretét úgy adja meg, hogy a paszpartu oldalanként 2-3 mm-t takarjon a képből.

Igen.
Az összeállított képkeretek Magyarországon készülnek, saját műhelyben, nem tömeggyártott, import termékek.

Igen.
Webshopunkban rendelhető Robax hőálló kandalló/kályha üveg, egyedi méretre vágva, biztonságos csomagolással.

⚠️ Fontos: kandallóhoz kizárólag hőálló üveg használható, normál üveg erre nem alkalmas.

Nem.
A Robax kandallóüveg nem edzett üveg, és nem is tévesztendő össze azzal.

Az edzett üveg hőállósága legfeljebb kb. 300 °C, ezért elsősorban sütők és mikrohullámú sütők ajtajában használják.
Ezzel szemben a kandallók tűzterében a hőmérséklet elérheti az 500–1200 °C-ot, így edzett üveg kandallóba nem alkalmas és nem ajánlott.

A Robax üveg kifejezetten magas hőterhelésre tervezett, kandallók és tűzterek üvegezésére szolgáló speciális üveg.

Ebben az esetben javasoljuk, hogy keressen az Önhöz legközelebb eső üvegest, aki üvegvágóval le tud vágni a Robax kandallóüvegből.

⚠️ Fontos tudnivalók:

• A Robax üvegből milliméteres pontossággal nem vágható le anyag, sérülésmentesen minimum kb. 1 cm vágható le.

• Otthon ne kísérletezzen a vágással, mert egy rosszul sikerült vágás esetén az üveg eltörhet vagy nem megfelelően törik, így használhatatlanná válhat.